Beklenmedik bir şekilde ortaya çıkan, bir an önce çözülmesi gereken, kurum adına olumsuz sonuç doğurabilecek olaylar kriz olarak adlandırılır. Krizlerin kurum içinde ve dışında, özellikle de medyada yarattığı olumsuz hava, etkilerini katlayarak arttırabilmektedir. Kriz sırasında, kamuoyunun desteğini almak için yapabilecek bilgilendirme, olumlu tutum ve sempati kazanma gibi algıların yönetildiği çabalar kriz iletişimini oluşturur.
Doğru bir kriz yönetimi planlaması için olası kriz senaryolarının hazırlayarak oluşabilecek muhtemel krizleri analiz ediyor, çözüm için iletişime geçilecek kişileri belirliyoruz. Kriz yönetimi ve kriz iletişimi konusunda uzman bir ekiple çalışıyor, bu süreçte olumsuz algıları minimize edecek stratejileri geliştiriyoruz.